Pacientes: nuestra prioridad
Nuestro objetivo es que tu experiencia en nuestra institución sea segura, amable y formativa.
Estamos aquí para ti.
LINEAMIENTOS INSTITUCIONALES FRENTE AL COVID 19
En LaCardio nuestro compromiso es brindar siempre una atención integral, humanizada y de calidad a los pacientes y sus familias. A partir de este momento, y durante todo su ciclo de atención, nuestro equipo humano, científico y tecnológico estará a su entera disposición ofreciendo el mejor acompañamiento para el tratamiento y recuperación de usted o sus familiares.
La siguiente información es importante y será de utilidad durante su proceso de atención, para lo cual le recomendamos leer y tener presente.
Si tiene dudas acerca de los síntomas y manejo de la COVID 19 hemos dispuesto una línea de atención médica telefónica 6672720 opción 6. Recuerde, esta línea brinda una orientación médica y no se puede considerar como una consulta.
¡Evitar el contagio es responsabilidad de todos !
Visitas, pertenencias e información médica
Debido a la contingencia originada por el COVID-19, en búsqueda de la protección de pacientes, familiares y colaboradores y dando cumplimiento a los lineamientos dados por el Gobierno nacional, se restringen las visitas a nuestros pacientes de acuerdo a su clasificación y se establece el manejo de pertenencias e información médica:
Pacientes respiratorios:- Todos los pacientes ingresarán sin acompañante, excepto los definidos medicamente como pacientes con dependencia funcional, patología psiquiátrica y discapacidad sensorial.
- Todos los pacientes que ingresen a área respiratoria NO tendrán acompañantes o visitas durante toda su estancia.
- La información clínica es reservada y únicamente se le brindará al paciente, en caso de que este no esté en condiciones de recibirla se brindará a quien se defina como responsable del paciente una vez al día, en horas de la tarde y de forma telefónica.
- En caso de un cambio significativo en la condición clínica se establecerá nuevamente contacto con el responsable.
- Para facilitar la comunicación con su paciente se permite el ingreso de celular.
- En promedio el ciclo de atención en Urgencias tarda entre 6 a 8 horas de acuerdo a la complejidad de cada paciente y la ocupación del servicio, por lo cual le invitamos a estar en contacto con su familia.
- Los datos del responsable del paciente deben ser informados correctamente durante la admisión, ya que este contacto será el definido para entrega de información prioritaria y de emergencia. La corrección de estos datos se podrá realizar a través de Admisiones.
- Tanto los pacientes como los familiares deben ajustarse a las rutas de atención definidas en el marco de la pandemia.
- Las pertenencias serán recibidas y entregadas en los horarios definidos para cada servicio.
- Todos los elementos deben ir empacados en una bolsa plástica y debidamente marcados con el nombre y número de documento del paciente.
- Recuerde que el paciente no debe tener objetos de valor mientras se encuentre en el servicio, asegúrese de que únicamente tendrá en su custodia los requeridos para su ciclo de atención.
- Las pertenencias de los pacientes críticos que sean trasladados a UCI o los que se identifiquen no son necesarios durante su atención, se les dará manejo a través de la cadena de custodia realizada por Seguridad. Si el paciente es portador de prótesis ocular, auditiva o dental informe a la llegada del paciente para evitar pérdidas.
- Tenga en cuenta que todos los familiares o cuidadores permanentes deberán contar con una autorización médica previa para permanecer en los servicios, recibirán educación por parte de Experiencia del Paciente y firmarán autorización de acompañamiento.
- Los pacientes que tengan acompañante permanente NO tienen horario de visita.
- La información clínica es reservada y únicamente se le brindará al paciente, en caso de que este no esté en condiciones de recibirla se brindará a quien se defina como responsable del paciente una vez al día en horario de visita.
- En caso de un cambio significativo en la condición clínica del paciente se establecerá contacto para informar al responsable.
- Para facilitar la comunicación con su paciente se permite el ingreso de celular.
- En promedio el ciclo de atención en Urgencias tarda entre 6 a 8 horas de acuerdo a la complejidad de cada paciente y la ocupación del servicio, por lo cual le invitamos a estar en contacto con su familia.
- Los datos del responsable del paciente deben ser informados correctamente durante la admisión, ya que este contacto será el definido para entrega de información prioritaria y de emergencia. La corrección de estos datos se podrá realizar a través de Admisiones.
- Tanto los pacientes como los familiares deben ajustarse a las rutas de atención definidas en el marco de la pandemia.
- Se limita el ingreso de los visitantes o familiares que presenten síntomas respiratorios, sean menores de 18 años o mayores de 60 años.
- Las pertenencias serán recibidas y entregadas en los horarios de visita definidos para cada servicio.
- Todos los elementos deben ir empacados en una bolsa plástica y debidamente marcados con el nombre y número de documento del paciente.
- Recuerde que el paciente no debe tener objetos de valor mientras se encuentre en el servicio, asegúrese de que únicamente tendrá en su custodia los requeridos para su ciclo de atención.
- Las pertenencias de los pacientes críticos que sean trasladados a UCI o los que se identifiquen no son necesarios durante su atención, se les dará manejo a través de la cadena de custodia realizada por Seguridad. Si el paciente es portador de prótesis ocular, auditiva o dental informe a la llegada del paciente para evitar pérdidas.
Horarios de visita por zona
Los pacientes ubicados en la Unidad Quirúrgica (1-10) adultos cuentan con horario de visita en la tarde de 03:00 pm a 04:30 pm
Los pacientes que se encuentran en zona de cohortización (15-20), la visita se define según los criterios de la Unidad y las condiciones médicas del paciente
Los pacientes ubicados en la Unidad de cuidado intensivo cardiovascular (11-24) cuentan con horario de visita en la mañana de 11:00 am a 12:30 pm.
Con restricción de visitas El personal médico entrega la información telefónicamente del paciente a una persona del núcleo familiar. El personal médico realiza la llamada al familiar registrado como responsable del paciente. La entrega de pertenencias se realiza todos los días de 04:00pm a 05:00 pm.
Solamente se permite el ingreso de familiares y cuidadores a los pacientes que cuentan con orden medica de acompañamiento permanente y los cambios de cuidador se realizan de acuerdo a las especificaciones entregadas en Experiencia del Paciente.
Sin visitas
El personal médico entrega la información telefónicamente del paciente a una persona del núcleo familiar. El personal médico realiza la llamada al familiar registrado como responsable del paciente.
La entrega de pertenencias se realiza todos los días de 10:00 am a 11:00 am
Sin visitas.
El personal médico entrega la información telefónicamente del paciente a una persona del núcleo familiar. El personal médico realiza la llamada al familiar registrado como responsable del paciente.
La entrega de pertenencias se realiza todos los días de 11:00 am a 12:00 pm y de 02:00 pm a 03:00 pm
Sin visitas
El personal médico entrega la información telefónicamente del paciente a una persona del núcleo familiar. El personal médico realiza la llamada al familiar registrado como responsable del paciente.
La entrega de pertenencias se realiza todos los días de 10:00 am a 11:00 am
Un solo visitante al día de 10:00 am a 11:00 am
Los pacientes que cuentan con orden medica de acompañamiento permanente no tienen derecho a horario de visita y los cambios de cuidador se realizan de acuerdo a las especificaciones entregadas en Experiencia del Paciente.
Sin visitas.
El personal médico entrega la información telefónicamente del paciente a una persona del núcleo familiar. El familiar debe comunicarse a la extensión 32004 en los siguientes horarios:
Cama 9 – 11:00 am
Cama 10 – 11:20 am
Cama 11 – 11:30 am
Cama 12 – 11:40 am
Cama 13 – 11:50 am
Cama 14 – 12: 00 pm
Cama 15 – 14: 00 pm
Cama 16 – 14: 10 pm
Cama 17 – 14: 20 pm
Cama 18 – 14: 30 pm
Cama 19 – 14: 40 pm
Cama 20 – 14: 50 pm
La entrega de pertenencias se realiza todos los días de 09:00 am a 10:00 am
Sin visitas
El personal médico entrega la información telefónicamente del paciente a una persona del núcleo familiar. El personal médico realiza la llamada al familiar registrado como responsable del paciente.
La entrega de pertenencias se realiza todos los días de 11:00 am a 12:00 pm y de 03:00pm a 04:00 pm
Las visitas quedan restringidas a ingreso de un solo padre en el horario programado por el servicio, este será informado por parte del personal a cada familiar. Es importante resaltar que los primeros 3 días los pacientes no tendrán visita.
Las visitas quedan restringidas a ingreso de un solo padre solamente una vez en el día, deben elegir si su visita se realizará en la jornada de la mañana (8:00 am a 1:00 pm) o en la tarde (2:00 pm a 6:00 pm).
Teniendo un lapso de hora de ingreso en la jornada de la mañana de 8:00 a 8:30 am y en la jornada de la tarde de 2:00 a 2:30 pm.
Posterior al ingreso solo se les permitirá irse hasta que se cumpla la hora de finalización de la jornada, si el padre debe ausentarse antes de finalizar esta hora se debe informar que no se permitirá su ingreso nuevamente a la Unidad.
Habitaciones individuales
pares y habitaciones
múltiples letras A y C
08:00 am a 09:00 am
Habitaciones individuales
impares y habitaciones
múltiples letras B y D
10:00 am a 11:00 am
Sin visitas
El personal médico entrega la información telefónicamente del paciente a una persona del núcleo familiar. El personal médico realiza la llamada al familiar registrado como responsable del paciente.
La entrega de pertenencias se realiza todos los días de 10:00 am a 12:00 pm
Un solo visitante al día de 09:00 am a 10:00 am
Los pacientes que cuentan con orden medica de acompañamiento permanente no tienen derecho a horario de visita y los cambios de cuidador se realizan de acuerdo a las especificaciones entregadas en Experiencia del Paciente.
Al llegar
- Al ingresar a la institución hemos dispuesto de un protocolo para su seguridad, encontrara un miembro de nuestro personal quien le tomará la temperatura, de considerarse fuera de los rangos normales (igual o superior a 38° C) nuestro personal le indicara la ruta a seguir. Así mismo, se validará identidad de los visitantes, registro de datos y colocación de manillas de identificación según cada caso.
- Solo pude ingresar el paciente que recibirá nuestra atención. Si es un menor de edad, adulto mayor (60 años), o persona con discapacidad que requiere prioritariamente los servicios en forma presencial, puede contar con un acompañante teniendo en cuenta, que el acompañante no debe tener menos de 18 años ni más de 60 años, no debe tener síntomas respiratorios como tos, dificultad para respirar u otros síntomas como dolor de garganta, náuseas, vómito, diarrea, fiebre, dolor de cabeza, ni antecedentes de enfermedades crónicas como: cáncer, diabetes, obesidad, hipertensión arterial, enfermedad renal, enfermedades autoinmunes.
- Si asiste a una cita programada (cita médica, realización de procedimientos) y usted o su acompañante presenta síntomas respiratorios o su temperatura es igual o superior a 38oC, no podrá continuar con el proceso de atención, nuestro personal le direccionará para ser valorado por el servicio de urgencias.
- Debe realizar el lavado de manos siguiendo las instrucciones que encontrara en la zona de lavado, como mínimo debe lavarse las manos cada tres horas.
- Evite traer elementos a la institución que no sean indispensables para la estancia del paciente, solamente se permitirán el ingreso de elementos de aseo personal.aga buen uso de estos).
- Evite transitar o permanecer en las áreas comunes de la Institución como corredores o salas. Mantenga el distanciamiento social.
- En la FCI se tienen definidas rutas de pacientes respiratorios, áreas controladas y restringidas observe la señalización e indicaciones en su trayecto. Y siga las instrucciones del nuestro personal de seguridad, como parar, seguir, esperar.
- Los ascensores identificados con círculo rojo y centro plateado son de uso exclusivo para paciente respiratorio o con sospecha de Covid-19, por favor no los use.
Durante la visita
- Recuerde que la visita solo estará permitida si su paciente se encuentra hospitalizado en áreas no respiratorias.
- La visita la realiza una sola persona.
- Recuerde que su tiempo máximo de visita será de 1 hora.
- Mantenga el distanciamiento con los acompañantes de otros pacientes, ubíquese solo en el cubículo o habitación de su paciente.
- No salude al paciente de beso, mano o abrazo.
- En las salas de espera por favor ubíquese atendiendo nuestra señalización.
- No le comparta alimentos ni bebidas ingresadas del exterior, si usted va a consumir alimentos, use nuestras áreas destinadas para esto. (pregunte en el servicio o en los puntos de información).
- Permanezca en la Institución usando el tapabocas correctamente cubriendo nariz y boca.
- Cubrir la boca con el antebrazo al toser o estornudar.
- Realice frecuentemente lavado de manos. No olvide que es muy importante realizarlo antes y después de ingerir alimentos, antes y después de ir al baño, al asistir a su familiar y cada vez que salga e ingrese a la habitación de su paciente. (Desde el ingreso y hasta el servicio donde se desplace contamos con baños dotados de los elementos de limpieza por favor haga buen uso de estos).
- Siga todas las indicaciones, son importantes para su seguridad.
Al salir
- Lavarse o higienizarse las manos al salir de la institución.
- Si lleva ropa o elementos del paciente sucias, empáquelas en bolsa plástica y ciérrela bien, haga su proceso de lavado normal, no la mezcle con la demás ropa, no debe sacudirse y se debe evitar que entre en contacto directo con la piel.
- Limpie todas las superficies y el área alrededor donde la lavo, lávese bien las manos con agua y jabón después de manipular la ropa sucia.
- Siga todas las recomendaciones del Ministerio de Salud para el ingreso a su hogar.
Solicitud de Historia Clínica y Resultados
Durante la contingencia del COVID-19, la ventanilla de Central de Entrega de Resultados ubicada en la Torre E, 2° piso funcionará de la siguiente manera:
Para solicitar copias de la historia clínica, reporte de imágenes diagnósticas, resultados COVID-19, exámenes u órdenes médicas, tiene las siguientes opciones:
- Opción 1: Al correo electrónico resultados@cardioinfantil.org
- Opción 2: A través de esta página seleccionando la opción solicitud de historias clínicas, diligencia el formulario.
Nota: Las solicitudes por correo electrónico y página web serán atendidas en un plazo máximo de tres (3) días hábiles, previa verificación del lleno de requisitos para acceder a la HC.
Para solicitar imágenes diagnósticas (Radiografías, TACs, Resonancias, Perfusiones, tomografías, Angiotac, ecografías, Doppler, biopsias, etc.) debe presentarse presencialmente a la ventanilla. El horario de atención de la ventanilla es de lunes a viernes, de 08:00am a 03:00pm.
Consulte los requisitos para solicitar su historia clínica y sus anexos ingresando al link: https://www.cardioinfantil.org/wp-content/uploads/Requisitos-HCE_11-06-20_digital_10-07-20.pdf
